A pelanggan CVS tercatat seorang pegawai yang diduga terlibat perilaku tidak sehat di tempat kerja, dalam sebuah insiden yang disebut pembelanja sebagai tantangan terakhirnya dengan farmasi .
Jessica ( @jessica.lasirena ), pelindung yang dimaksud, berbagi rekaman di TikTok yang menunjukkan seorang pegawai apotek di CVS di Spring Valley, California, menyentuh obatnya dengan tangan kosong segera setelah diduga merawat mesin kasir dan menangani uang dari pelanggan lain.
Dalam keterangannya, Jessica menjelaskan bahwa saat hendak mengambil obatnya di drive-thru apotek, petugas telah menyiapkan resep yang salah. Sambil menunggu pengobatan yang tepat, Jessica mengatakan dia mencatat karyawan tersebut mengukur dosisnya dengan tangan sebelum membuangnya ke dalam alat penghitung pil atau pembotolan.
@jessica.lasirena@CVS Pharmacy Saya datang untuk mengambil obat ini tetapi sudah menyiapkan obat lain… Ada banyak hal yang terjadi….
♬ suara asli – Jessica
Pengguna TikTok juga merasa muak dengan perilaku yang tampaknya tidak sehat tersebut.
A memandu Untuk Ujian Lisensi Apoteker Amerika Utara (NAPLEX) menyarankan agar apoteker menggunakan sarung tangan untuk menghindari kemungkinan penyerapan obat melalui kulit. Panduan ini juga mencatat bahwa menyentuh pil dapat menimbulkan risiko kontaminasi obat orang lain dengan obat yang sudah ada di tangan Anda atau sejumlah kotoran dan kuman yang mungkin Anda bawa.
Menggunakan sarung tangan akan membantu menghindari kontak yang tidak disengaja memandu catatan. Pastikan untuk membuang sarung tangan setelah menyentuh obat untuk mencegah kontaminasi silang antara resep pelanggan yang berbeda.
Jessica mengatakan kepada Wizzlern bahwa dia memutuskan untuk mengeluarkan ponselnya dan mulai syuting setelah suaminya melihat karyawan tersebut mengoperasikan komputer, merawat kasir, dan memindahkan beberapa barang sebelum mengisi resepnya. Karyawan tersebut diduga tidak membersihkan tangannya atau mengenakan sarung tangan di sela-sela tugas tersebut.
Suami saya melihatnya dan saya mengeluarkan ponsel saya karena saya akan mengadu ke apoteker dan saya ingin merekamnya di video kalau-kalau mereka tidak mempercayai saya, kata Jessica.
Jessica mengatakan dia akhirnya menjelaskan kejadian tersebut kepada karyawan lain, sebelum menanyakan apakah orang lain dapat membotolkan kembali resepnya.
[Karyawan kedua] bingung dan mengira saya sedang berbicara tentang apoteker, jadi dia berbalik untuk mengatakan sesuatu kepada apoteker dan apoteker tersebut mengangkat tangannya untuk menunjukkan kepada kami bahwa dia mengenakan sarung tangan, kenang Jessica. Saya berkata, 'Tidak, bukan dia yang [awalnya] mengisi resep saya, tapi saya akan ingin dia membotolkannya kembali untuk saya.’ Gadis itu berkata, ‘Oke, tunggu beberapa menit.’ Apoteker datang dan melakukan pertunjukan dramatis tentang bagaimana dia mengganti sarung tangannya.
Jessica mengatakan apoteker kemudian menyerahkan obatnya melalui jendela drive-thru tanpa izin nasihat .
Dia tidak meminta maaf atau mengakui apa yang baru saja terjadi, kata Jessica. Izinkan saya menambahkan [bahwa] kedua obat tersebut adalah yang pertama kali saya terima dan ada catatan bahwa pasien memerlukan nasihat. Hal itu tidak terjadi. Itu adalah narkotika yang belum pernah saya konsumsi.
Namun, dalam video lanjutannya, Jessica mengatakan pertukaran tersebut tetap sopan sepanjang waktu.
Tidak ada teriakan, katanya klipnya . Saya tetap tenang. Aku tidak datang untuknya. Saya hanya ingin semuanya dilakukan dengan benar.
@jessica.lasirenaMembalas ke @fashnbuyer
♬ Segera Ayun – Musik Zero3
jessica ditambahkan bahwa keluhannya terhadap CVS sudah ada sejak hampir dua tahun yang lalu, mengklaim bahwa dia telah menerima obat dengan dosis yang salah beberapa kali.
Saya telah diberi dosis yang salah, [telah] kekurangan obat, [dan resep yang salah] diisi di lokasi ini sebelumnya dan saya muak dan memutuskan sudah waktunya untuk memberi tahu apoteker, katanya kepada In The Know.
CVS kemudian menghubungi Jessica untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang pengalamannya di bawah standar.
Seseorang menandai saya di Instagram CVS. CVS kemudian meminta saya untuk DM nomor telepon saya dan alamat lokasi CVS, katanya. Saya menerima telepon dari call center mereka. Penelepon meninggalkan pesan yang mengatakan bahwa mereka telah mendengar tentang pengalaman saya dan mereka akan menghubungi tim pimpinan yang bertanggung jawab atas lokasi tersebut dan jika saya ingin berbicara dengan mereka, hubungi mereka.
Jessica mengaku pada akhirnya kecewa dengan tanggapan perusahaan.
Saya ingin CVS benar-benar mendengar apa yang dikatakan konsumen dan menyikapinya, ujarnya. Kesehatan kita benar-benar ada di tangan mereka. Harus minum obat resep cukup membuat stres, hal terakhir yang ingin saya khawatirkan adalah apakah obat ini akan membuat saya sakit karena kontaminasi silang dan jalan pintas.
Dalam pernyataannya kepada In The Know, perwakilan dari CVS mengatakan, keselamatan pasien kami adalah prioritas utama kami. Kami memiliki kebijakan untuk mendukung keselamatan pasien dan kolega dalam pengisian dan pengeluaran resep di apotek kami, dan kami akan menekankan pentingnya mengikuti kebijakan ini kepada anggota tim kami.
Diperbarui pada 6 Desember pukul 11:10 ET dengan komentar dari Jessica.
